在經(jīng)營(yíng)寵物店的過(guò)程當(dāng)中，面對(duì)初次進(jìn)入寵物店的新顧客該如何去接待，怎樣才能留住這些新顧客，將他們發(fā)展成自己寵物店的常客，是很多家寵物店老板都需要思考的問(wèn)題。縱觀當(dāng)今寵物行業(yè)市場(chǎng)中，有許多顧客都會(huì)反映寵物店的服務(wù)質(zhì)量不怎么樣。寵物店對(duì)于這種現(xiàn)象一定要重視。那么，寵物店該如何吸引顧客留存顧客呢？

  1、以顧客的感受為出發(fā)點(diǎn)

  與寵物店?duì)I業(yè)額息息相關(guān)的，無(wú)疑是寵物美容技術(shù)、產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)和店鋪形象等幾個(gè)方面，每個(gè)方面都很重要，如果忽略了某一點(diǎn)，寵物店的經(jīng)營(yíng)也將受到影響，而且還會(huì)損失一大批客戶。做好這些是留住客戶的基本條件。但要想吸引并留住客戶最重要的還是店鋪的寵物美容技術(shù)，同時(shí)還需要產(chǎn)品及服務(wù)來(lái)滿足客戶的要求，讓客戶感到心情十分舒暢。

  2、做促銷活動(dòng)吸引客戶

  促銷可以說(shuō)是每個(gè)商家必做的事情，不管是不是節(jié)假日，常見(jiàn)的促銷活動(dòng)有打折、送小禮品等。但是，作為一家寵物店，也不宜做過(guò)多的促銷活動(dòng)，因?yàn)榛顒?dòng)多了顧客會(huì)習(xí)以為常，不再那么重視。那么可以常做的活動(dòng)有哪些呢？比如可以向客戶宣傳寵物美容技術(shù)和服務(wù)，給客戶留下良好的印象，通過(guò)客戶的口碑來(lái)進(jìn)行宣傳。或者在在一些節(jié)假日或不同季節(jié)寵物的共同點(diǎn)以短信的形式祝福并提醒客戶，加強(qiáng)與客戶的交流。（可以使用寵老板寵物店管理系統(tǒng)的短信功能來(lái)實(shí)現(xiàn)與客戶的交流）

  不同年齡層的客戶需求是不同的，比如年輕的客戶希望美容師的技術(shù)要好且動(dòng)作迅速，而相對(duì)年齡較大的客戶，可能比較注重得到悠然自在的服務(wù)。所以，寵物店要養(yǎng)成為顧客提供個(gè)性化服務(wù)習(xí)慣。（寵物店美容師可以在寵老板商學(xué)院免費(fèi)學(xué)習(xí)洗護(hù)美容知識(shí)）

  3、依靠良好口碑開(kāi)拓新客

  “口碑”就是吸引新顧客的一大法寶，只要寵物店服務(wù)好了一個(gè)顧客，那這個(gè)顧客會(huì)自然而然幫你宣傳你的店鋪，一傳十 十傳百，直接形成“病毒式”口碑宣傳。那么寵物店如何有目的性的讓顧客為我們宣傳呢？比如，凡是到寵物店消費(fèi)的所有客戶，只要能為寵物店帶來(lái)2個(gè)以上的客戶，那么，就能從寵物店得到一份紀(jì)念品或一些免費(fèi)的服務(wù)。

  4、做好客戶資源的調(diào)查

  到寵物店消費(fèi)的客戶都是什么樣的人群？知己知彼百戰(zhàn)百勝，可以根據(jù)不同的人群，著重不同的服務(wù)模式，因?yàn)椴煌娜巳海埠梅矫娑疾惶粯樱@都要取決于我們的店鋪主要為哪種人群服務(wù)。不管如何，寵物店的定價(jià)就必須與技術(shù)水準(zhǔn)相一致，服務(wù)要熱情周到，店鋪裝潢要美觀。

  其實(shí)寵物店有很多細(xì)節(jié)性的問(wèn)題，顧客都是很在意的，不光是服務(wù)態(tài)度，還是對(duì)寵物是否有愛(ài)，能否滿足的顧客的一些需求，提供的建議是否夠?qū)I(yè)，都是顧客很在乎的細(xì)節(jié)性問(wèn)題。寵物店做好細(xì)節(jié)問(wèn)題，則能讓顧客對(duì)寵物店產(chǎn)生信賴。顧客的信賴是寵物店最大的寶藏。