如何做到說清楚、講明白？
【知識要點】
- 理解如何在工作中想清楚、說明白。
- 掌握結構性思維的四大特點。
- 掌握結構性思維的標準圖。
【金句】
- 能寫才是我們思維的一個專業的、正式的、高規格的表達形式。
- 在商業環境中，信息的溝通和交流需要有一個亂與不亂的標準。
- 最好的客戶是既有消費能力又有忠誠度的。
- 不同類別的因素在排序的時候，尤其需要因果之間的強邏輯。
【精華解讀】
這一課時學習結構性思維的四個特點：結論先行、上下對應、分類清楚、排序邏輯。
一、在工作中如何才能想清楚、說明白
工作中我們會發現，管理層級越高的時候會議越多，下面案例的給大家分享如何讓做好會議的時間預定。
案例：會議時間預定
在一個商務環境中，行政秘書和老板匯報說：“王經理來電話說，三點不能參加會議。小孫說，不介意晚點開，把會放到明天也可以，但是十點半以前不行。可是會議室明天已經有人預定了，但周四還沒人定。唐總的秘書說，唐總明天很晚才從外地回來。會議時間定在周四的十一點比較合適，你看行嗎？”
這樣的匯報顯得非常亂，怎樣才能不亂呢？我們需要先達成兩個共識。
1、共識一：爭取把想法寫下來
在工作中能想是一種能力，但是如果放到管理工作的崗位上，能寫才是我們思維的一個專業的、正式的、高規格的表達形式。倡導大家有時間、有機會，還是爭取自己動手把我們的想法寫下來。
2、共識二：找到亂與不亂的尺子
在工作中我們會覺得怎么說都不太亂，“這樣也好”、“那樣也行”、“其實都不錯”的做法其實就是沒有找到亂與不亂的那把尺子。在商業環境中，信息的溝通和交流需要有一個亂與不亂的標準。
如果稍微改動一下，成為下面的匯報方式就不會顯得太亂：“會議準備安排在周四的十一點。原因是王經理今天3點不能參加會議，明天的會議室又全部都被定了，同時唐總明天很晚才從外地回來。小孫呢，十點半之前都沒時間。所以，定在周四的十一點比較合適。”
這么匯報有兩個特點：
- 第一，在前面加了一個結果。
- 第二，在原因里邊做了順序的重排。
這樣就清晰了一點。
所以在工作中只有執行了這兩個共識，我們才能把想清楚、說明白。
二、四個特點之結論先行
在這個會議時間預定案例中，為什么要結論先行呢？這出自戰地記者。戰地記者工作危險，一不小心設備壞了或者人陣亡了，所以要先發戰爭結果。
- 案例：美聯社體報道方式
戰地記者的這種戰事報道方法被美聯社發揚光大了。1865年，林肯遇刺的時候，美聯社率先發出了一個報道：“今晚劇場總統遇刺，深受重傷”，只有12個單詞，創造了當時新聞報道的記錄。
這條記錄一直到80年之后，也就是1945年，才被打破，還是美聯社自己打破的。新聞寫的是：“羅斯福總統今日突逝”，只有六個單詞。
這種新聞媒體的報道方法，也被成為美聯社體。商場如戰場，時間緊、任務重、壓力大，一旦發生所謂的事件的時候，誰先報道出來就很重要，所以大家就都紛紛效仿美聯社體。
三、四個特點之分類清楚
在會議時間預定案例中，影響時間的一共有幾個因素：王經理、小孫、會議室、唐總，這個時候需要人的分類能力。會議室和其他的不屬于同一類別。
- 案例：孩子對奶粉的分辨能力
奶粉特別是嬰幼兒奶粉的競爭，不在超市，而在婦產科醫院。
有經驗的父母都知道，一旦孩子第一次適應了一種奶粉，要想換掉太困難了。商家的目的就是要搶孩子的第一口奶,一旦成功了，孩子的味覺就會記住，不愿意再改了，商家也就占住了市場。
看來分辨能力，也就是分類辨別能力是孩子與生俱來的。
- 案例：絕對值A的分類法
數學中有經典的一個題：絕對值A怎么解？要分類討論對吧。當A大于零，絕對值A等于A；當A小于零，絕對值A等于負A；當A等于零，絕對值A等于零。
在工作中，員工怎么管理？要看情況吧，也是分類討論，可以按照性別、年齡、職稱、性格等很多方法進行分類。
客戶怎么管？分類討論。如果按照客戶的心和客戶的錢，可以分為四個象限：有錢有心的、有錢沒心的、沒錢有心的、沒錢沒心的。有心就是有忠誠度，有錢就是有消費能力，所以最好的客戶是既有消費能力又有忠誠度的。
遺憾地是，分類如此之基礎的一個數學基本思維要求，到現在至少沒被顯性的有意識的用得好。所以我們更要加強訓練，并要有意識的去用。
四、四個特點之排序邏輯
還是回到會議時間預定案例中，可以把影響因素分為兩類：一類是會議室，一類是王經理、小孫、唐總。那是先說會議室還是先說人呢？這就需要排序邏輯。不同類別的因素在排序的時候，尤其需要因果之間的強邏輯。
排序邏輯一旦出了問題，基本上都是大問題。王琳老師在2006年的時候幫人做過一個有關領導力的項目，這是總公司的三把手徐總發起的，目的是統一戰略思想和文化認知。
王琳老師的團隊接到項目之后，想到班級的學員在一起得兩年的時間，所以準備出一個班刊。
當時是按照《芭莎》、《瑞麗》那樣的時尚雜志的標準出的班刊，還起了一個特別好的名字《品味》，整體都做的很不錯。第二天就印發了幾百本發給了學員，也等著被領導表揚。
萬萬沒想到，李總很快來電話說不讓發了。原因是做的太好了，必須要有一把手的發言，可是班刊首頁只有三把手的發言，不合適。
這就是排序邏輯出錯帶來的壞結果。教訓是：要特別注意，在職場內請按職級排序。
五、結構性思維的標準圖
談到結構性思維，最后希望大家一定要記住下面一張圖，以后還會講到。
G（goal）代表整個溝通中間的目的、目標和結論，這是結論先行。 向下舉證，因為A、B、C存在，所以G存在； 然后，因為A1、A2、A3存在，所以A存在，B和C也是同樣的道理，這是上下對應。影響G的因素分為A、B、C等，影響A的因素分為A1、A2、A3等，這些是分類清楚。A、B、C三個因素會有一個優先級排序，A下面的A1、A2、A3也會有一個優先級排序，這是排序邏輯。
