回到商業(yè)的本質(zhì)，談零售的時(shí)候，最終還是回到三個(gè)字：人、貨、場。時(shí)代變了，商業(yè)模式變了，人們的消費(fèi)習(xí)慣也改變了。而實(shí)體門店想要不創(chuàng)新、不變化也是不可能的，于是，新零售模式成為實(shí)體門店轉(zhuǎn)型升級(jí)的新風(fēng)口！
新零售就是以人（消費(fèi)）為中心，重構(gòu)貨（商品）、場（購物場景）在內(nèi)的所有生產(chǎn)要素，傳統(tǒng)零售行業(yè)更加側(cè)重于“商品本身”，而新零售更加側(cè)重于“人”的服務(wù)。新零售通過打通數(shù)據(jù)壁壘，使實(shí)體門店全面、準(zhǔn)確、快速地了解消費(fèi)者，賦能人、貨、場及其關(guān)系的重構(gòu)：?
人：從原先的單純消費(fèi)者，向消費(fèi)者及合作生產(chǎn)者及創(chuàng)客的角色轉(zhuǎn)變。貨：從原有的商品的概念，向從商品到服務(wù)的全方位體驗(yàn)式的消費(fèi)過程轉(zhuǎn)變。場：從原先的線上、線下零售終端，向線上線下融合，更加場景化去轉(zhuǎn)變。
人：無限貼近消費(fèi)者
以“人”為中心。
新零售的核心在于消費(fèi)者，而背后的原因，在于消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的來臨。大數(shù)據(jù)時(shí)代，最了解的不是你的家人，也不是你的朋友，而是互聯(lián)網(wǎng)、是實(shí)體店商家。他們無限逼近消費(fèi)者的內(nèi)心需求，無論何時(shí)何地，在任何場景下，都能智能化地推送你所需要的信息、數(shù)據(jù)及商品。
這同時(shí)也意味著傳統(tǒng)的生產(chǎn)者主導(dǎo)消費(fèi)者的模式，已不復(fù)存在，取而代之的將會(huì)是消費(fèi)者需要什么，生產(chǎn)者就生產(chǎn)什么。此時(shí)的消費(fèi)者，將會(huì)更注重以下幾點(diǎn)：
注重個(gè)性化、體驗(yàn)式消費(fèi)社交、休閑、工作、學(xué)習(xí)逐漸占據(jù)消費(fèi)者的時(shí)間崇尚隨時(shí)隨地想買就買，不分線上線下，無邊界化購物一旦形成習(xí)慣便會(huì)持續(xù)性購買因此，消費(fèi)者畫像就會(huì)在實(shí)體店商家眼中變得格外清晰，可以通過充分利用線上線下的資源，給消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)體驗(yàn)。?
貨：超越成本及價(jià)值
“貨”即商品。
在以往的零售模式中，消費(fèi)者都希望可以以極低的價(jià)格，獲得超優(yōu)的商品。因此價(jià)格戰(zhàn)成為行業(yè)競爭中的重要一環(huán)。而隨著消費(fèi)習(xí)慣的日益升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化商品的需求也逐漸增加。他們不再滿足于商品本身，而是更加在乎商品背后被賦予的意義與內(nèi)容。
總而言之，商品成本從單純的金錢變成了時(shí)間等其他元素，商品價(jià)值中也包含了社交符號(hào)、自我實(shí)現(xiàn)與其他服務(wù)等。
因此，新零售時(shí)代，對(duì)于“貨”的重構(gòu)，不僅僅是商品成本用戶價(jià)值內(nèi)容的延伸，實(shí)體門店更是應(yīng)該從生產(chǎn)的源頭開始，更好地滿足“人”的消費(fèi)需求。?
場：體驗(yàn)式綜合性消費(fèi)場景
“場”即消費(fèi)者的消費(fèi)場景。
在傳統(tǒng)的消費(fèi)模式中，“場”只是為了促成交易而存在的。只要完成了交易，消費(fèi)者往往不會(huì)太過于關(guān)注“場景”的其他內(nèi)容。
而新零售時(shí)代，人們對(duì)于消費(fèi)的過程不僅僅停留在買到商品的層面，對(duì)于目前的消費(fèi)主流人群80/90/00后來說，由于門店、電商、移動(dòng)、電視等消費(fèi)渠道的多元化，消費(fèi)者基本實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地購物的便利性。但他們更渴望體驗(yàn)式的綜合消費(fèi)場景。
從“場”的方面來說，實(shí)體店不能將目光局限在線上或線下，而是應(yīng)該打破線上電商與線下實(shí)體門店的邊界，線上線下相結(jié)合，為消費(fèi)者提供無邊界化的購物體驗(yàn)，從而真正實(shí)現(xiàn)實(shí)體門店的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
新零售時(shí)代已經(jīng)到來，實(shí)體門店應(yīng)該做到以消費(fèi)者為中心，深刻理解“人、貨、場”的重構(gòu)，從而更好地去理解“人”，更好地去打造“貨”，更優(yōu)地去升級(jí)“場”，讓消費(fèi)者在新的消費(fèi)場景中，既能夠得到良好的購物體驗(yàn)，也能購買到心儀的商品。
