前面咱們聊到了朋友圈帶貨的生財方法，大家是不是都有點躍躍欲試呢？今天要告訴大家一招增加咱們朋友圈曝光度的玩法一一集贊引流！

它可以迅速借助老用戶或已有好友的人脈資源，迅速幫咱們擴大曝光度，吸引更多的潛在用戶。

 

在此之前，咱們要先明白，朋友圈是一個相對“封閉”的空間一一大家發的朋友圈，只有好友才能看到。如果不是好友，就算發了再好的東西人家也不知道，當然也就沒法買了。所以，朋友圈帶貨的一個重中之重，就是要讓更多人認識你，并知道你這里有好貨。

其實解決這個問題的方法有很多，但大多數都比較復雜，不好上手。所以今天跟大家推薦的這個“朋友圈集贊大法”，就屬于一種無須金錢投入，無須技術支持、無須各種苦逼復雜操作，在手機上就能信手拈來的引流方法。

01什么是朋友圈集贊？

朋友圈集贊大家其實肯定都見過一一某個微信好友，會突然發一條朋友圈，請大家給他湊夠xx個贊。這就是朋友圈集贊。其實這條朋友圈的背后，就是商家在做活動幫自己打廣告做宣傳。

像下面這張圖，商家先發了一篇開業活動的相關文章，然后利用朋友圈集贊贏免費泡溫泉的資格，引導用戶把文章發在朋友圈。

 

在這個過程中，老用戶幫助商家對開業信息進行了擴散；老用戶的朋友看到了也感興趣的話，也可以把鏈接發到自己朋友圈求贊贏福利。這樣越來越多的人就會知道這個活動，商家只是送了些免費泡溫泉的資格，宣傳的效果卻大大提高了。

下面就來給大家詳細說一說朋友圈集贊引流的操作第一步：想好集贊獎品是什么，最好和生意強相關且比較精美實用。

雖然目標是在朋友圈帶貨，但有一句話叫作“舍不得孩子套不著狼”，我們要調動用戶的參與性，就得準備點“誘人”的獎品。一般來說，我們帶的是什么貨，獎品最好就是與之相關的。

如果賣的是火鍋底料，但獎品卻是文具，這就很沒有帶入感了。

但如果獎品是和火鍋底料、調料、火鍋餐具等強相關的東西，就更能吸引到用戶想要參與，而且透過活動，別人更能記住咱們主要售賣的產品。

此外，獎品也請盡量準備得精美一些。 這樣不僅能體現出咱們是一個講究的賣家，用戶也會在拿到獎品的時候對咱們產生更多好感。

如何知道獎品準備得是否到位？

我們可以把自己想象成一個路人，問問自己下面幾個問題：

①這個獎品對我來說有吸引力嗎？

②我的朋友們看到這個分享的獎品會不會也想要呢？

③為了要這個禮物把相關的內容發在朋友圈，會影響我在朋友心中的形象嗎？

運營是什么？

百度詞條、知乎問答上都有很多概念性的解釋，這里我就不再摘抄了，我只說我自己對運營的通俗理解：運營就是解決問題。解決什么問題呢？我曾經在我的朋友圈里這樣寫過：運營就是讓不知道的人知道、讓知道的人喜歡、讓喜歡的人購買、讓買過的人經常買、讓經常買的推薦朋友買。這里其實就是解決拓客、留存、轉化、復購和裂變的問題。

在做社交電商運營顧問和運營培訓時，我打磨了一套系統的運營培訓課程，包含了店鋪搭建、商品運營、活動運營、內容運營、用戶運營、渠道運營和數據運營等模塊，當然這里面也包含了目前最熱門的新媒體運營、社群運營和直播運營等內容。我會陸續把每個版塊的內容進行系統的梳理后更新到【醍醐學堂】的微信公眾號里，這也是對培訓講義的一次更新迭代。

我們首先梳理的是活動運營版塊的內容。什么是活動運營呢？我理解的活動運營就是通過活動的形式快速實現運營目標的運營手段，而從事活動運營的人也可以叫做活動運營。

那么究竟應該怎么做一場活動，應該從那幾個緯度進行拆解呢？接觸過許多從事活動運營的朋友，一做活動就拍腦門：不知道為什么做、不知道怎么做、不知道做得怎么樣。

在多次調整課程框架后，我認為比較合理的活動運營的培訓講解包含：關鍵因素、活動分類、活動日歷和活動流程四個版塊。下面我按照這樣的順序進行逐一分析，希望對新從事活動運營的朋友們有所幫助。

一、關鍵因素

一場活動要想成功，肯定有他成功的原因和關鍵因素；在拆解分析了上百場營銷活動后，我認為活動成功的關鍵因素包含：滿足需求、抓住人性、盤點資源、優化流程和掌握杠桿五個方面。

1.1滿足需求

運營的核心底層邏輯就是要滿足用戶需求、開發用戶需求。一場活動要想成功必須滿足用戶某個層面的需求。馬斯洛的人類需求層次理論將人類的需求分成了五個層次，從運營的角度可以將用戶的需求分成產品、事件和自我三個層面。

1.2抓住人性

滿足了用戶需求，在設計活動時我們還需要抓住人性。

關于需求和人性，我曾經寫過一篇《運營人必須知道的底層邏輯和思維模型》里已經提到過，想詳細了解可以點擊鏈接閱讀。

1.3盤點資源

盤點活動中需要投入的人、財、物，盤點自己有什么、可以置換什么，對于線上活動來講，流量是最大的資源。

1.4優化流程

活動流程一定要足夠的清晰，用戶參與才能順暢；除了清晰的活動流程，還要有活動規則、操作路徑和用戶指令；在活動執行版塊，還會詳細介紹。

1.5掌握杠桿

這里的杠桿實際上就是投入產出比；做活動追求的肯定是最小的投入最大的回報。杠桿的大小與獎品的大小、活動形式和創意等有很大的關系，在活動策劃版塊也會展開介紹。

二、活動分類

活動分類就是要了解我們可以做什么類型的活動，確定了活動分類也就基本上確定了活動的目的和活動形式。這里給大家介紹兩個活動分類的標準，一個是按照用戶的成長路徑和生命周期進行分類，一個是按照品牌推廣進行分類。

根據用戶的成長路徑和生命周期分類，可以將活動分成AARRR五類，AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer這個五個單詞的縮寫，分別對應用戶生命周期中的5個重要環節。有的平臺將這個五個環節理解成推廣獲客、成交轉化、用戶留存、復購增購和分享裂變；也有平臺將這個五個環節理解成拉新、激活、留存、轉化和推薦。這里有兩點差別，一個是成交轉化對激活，一個是復購增購對轉化，其實這是電商平臺和互聯網應用平臺的差別。這里我將采用拉新、激活、留存、轉化和推薦的互聯網應用平臺的標準進行拆解，同時也將電商平臺常用的營銷玩法根據AARRR的分類整理成了一張圖表，供大家參考。

（電商玩法分類）

2.1拉新活動

針對用戶量不夠或新增用戶量缺乏的情況，幫助產品注入新用戶血液的活動類型，大多在產品初期階段和用戶增長率下降的時候。

（1）注冊類：注冊有禮、首單立減、免費試用、新用戶專享等；

（2）關注類：關注有禮，關注送積分、優惠券或小禮品，以小程序、公眾號和電商店鋪為主；

（3）秒殺類：以電商平臺為主，活動的目的不在于成單，在于宣傳和拉新；通常是低價限時限量，活動成敗在于前期宣傳。

（4）創意類：通過創意活動，讓用戶覺得有趣而關注，一般以H5的形式展現，常用的包括測試、配對等。

（5）征集類：招募或征集核心用戶，一般要求擁有一技之長。

（6）充值類：充值送好禮，既可以拉新也可以提升交易額。

2.2激活活動

針對已經在產品或者平臺內用戶進行用戶活躍度的提升，變成多次打開平臺/產品的用戶，提升平臺的DAU（日活）。

（1）任務類：新手任務、每日任務，完成任務領取積分或者紅包等。

（2）簽到類：每日打卡、連續簽到，領積分、獎品，提升活躍度。

（3）限時類：限時搶購、限時抽獎、翻翻看等活動，增加用戶的興趣度和參與感。

2.3留存活動

針對曾經活躍的用戶，進一步培養用戶使用習慣，提升平臺留存率的活動。我們都知道留住一個老客戶的成本比拓展一個新用戶的成本要低得多，留存活動的部分工作屬于用戶運營的范疇，在用戶運營的版塊我們還會展開分析。

（1）積分類：構建積分體系，搭建積分商城，用戶完成任務或消費可以獲得積分，并可以在積分商城兌換。

（2）養成類：開發一些養成類小游戲，留住用戶，類似螞蟻森林、多多果園。

（3）會員類：構建會員體系是用戶留存最常用的手段之一，一般的會員體系會包含：等級體系和勛章體系，并對應相應的權益以及物質和精神獎勵。會員體系也是用戶運營里最重要的版塊，在分析用戶運營時再展開介紹。

（4）儲值類：儲值除了可以用來拉新，也是用戶留存和用戶復購最常用的手段之一，用戶在平臺有了儲值賬戶，就相當于提前鎖定了用戶在店內的消費。同樣的商品，會優先選擇自己有儲值卡的商家進行消費。

2.4轉化活動

轉化活動是平臺為了營收而設計的活動，目的是為了促進成交。

（1）滿減/送活動：滿減/送是線上銷售常用的優惠方式，一般是用戶單次消費滿N元減/送N元的形式，可以設計成一檔也可以設計為多檔；活動力度設計時，需要根據平臺以往的交易數據，綜合用戶的客單價、購物喜好、消費頻次等綜合設計。

（2）限時折扣：用戶在指定時間購買指定的商品可以獲得特定的折扣。

（3）優惠券：用戶領取平臺優惠券后再購買指定類型/金額的產品后可以獲得相應金額的抵扣。優惠券也是線上平臺常用的活動方式之一，從優惠券的領取方式、優惠券的類型都有很多的門道。例如優惠券有滿減、折扣、裂變等多種形式，究竟什么時候該用滿減券，什么時候該用折扣券，背后隱藏著哪些消費者的行為偏差，這里就不展開分析了，后續再另起篇章專門介紹。

（4）抽獎活動：利用用戶的風險偏好心理，用戶購買指定金額/類型的產品后，可以獲得抽獎機會刺激用戶消費。

（5）砍價活動：用戶邀請好友幫忙助力砍價，用戶自主傳播，傳播轉化同步進行，因為涉及誘導分享，需要注意風控。

（6）拼團活動：拼團是線上常用的活動形式，有兩種利用場景，一種是裂變拓客，一種是清庫存；用作轉化活動時利用的就是清庫存的邏輯。

（7）專享活動：針對特定用戶的特權活動。特定用戶需要在用戶運營的時候通過打標簽進行圈定，可以是購買過某類產品的用戶，也可以是某個級別的會員。

（8）直播活動：直播活動往往搭配著優惠券、抽獎、折扣、秒殺等活動形式聯合開展；直播活動可以看做是活動的一種呈現形式。

2.5推薦活動

推薦活動是AARRR流量閉環的最后一環，以精神或物質獎勵為誘餌，利用用戶的社交網絡來實現平臺用戶的增長。

（1）裂變活動：常見的活動形式有積分寶、任務寶、建群寶、多級分銷（微信生態現在最多允許兩級）和老帶新拼團等。

（2）轉發有禮：微博、小程序和APP推廣時常用的玩法，要求用戶轉發頁面或者文章，用戶轉發后會得到積分、優惠券、實物獎品等獎勵。微博一般會結合抽獎活動進行，并要求用戶@N個好友。

（3）集贊活動：微信生態比較普遍的玩法，常用的有兩種，一是朋友圈集贊，一是公眾號留言集贊。

品牌推廣活動主要是為了增加品牌或者產品的曝光，提升品牌的口碑和影響力。常見的品牌推廣活動方式有傳播活動、互動活動、異業活動等。

2.6傳播活動

為品牌或者產品宣傳造勢的活動，常見活動形式有新品發布會、蹭熱點（可參考江小白和杜蕾斯）等。

2.7互動活動

為了增強與用戶的互動交流，提升品牌影響力而設計的活動，常見的活動形式有新品試用、趣味活動和測試活動等。

2.8異業活動

品牌調性相同或者用戶畫像相似的企業進行的聯合推廣、跨界合作的活動，例如：洗衣機和洗衣液的聯合推廣。

三、活動日歷

活動運營最重要的一個環節就是確定活動主題，活動主題定了才能確定活動的其他環節。那么怎樣確定活動主題呢？這里就需要用到活動日歷，根據活動日歷再發散就能策劃出一個驚艷的活動主題了。

（活動日歷排期）

所謂的活動日歷就是根據民俗節慶、時令節點和電商節日等角度，按照年、月、周、日等時間緯度進行的活動排期。一般每年年終就要制定出第二年的活動排期，我們只要找一個萬年歷，結合著行業特性進行選擇填充即可。活動日歷確定后，我們還要確定策劃活動主題、活動形式等一系列的工作，這些就會分配到全年的工作計劃中，也是活動運營人員的日常工作。一般的工作計劃的時間顆粒度計劃到時間周期的下兩級即可：年度計劃規劃到月、季度計劃規劃到周、月度計劃規劃到日。運營最有效的動作其實是重復，我們可以把一年中某些特定的活動固定下來，讓用戶形成習慣、充滿期待。一年一度的雙十一不就是通過不斷的重復形成了一個節日甚至文化的嗎？

有了活動日歷，從1月到12月每個月都有活動可做。但是這些活動哪些投入的資源多一些，哪些活動的周期長一些，哪些活動的力度大一些，這就需要一個活動量級來進行區分。一般我們將活動的量級分成S、A、B、C四級，下面簡單給大家列一下各個級別的主要活動。

S級別的活動：年貨節（1月）、618（6月）、1111（11月）、1212（12月）。

A級別的活動：38婦女節（3月）、818年中大促（8月）、開學季（9月）、國慶黃金周（10月）、中秋節（9月、10月）、店慶。

B級別的活動：情人節（2月）、元宵節（2月）、踏青季（4月）、517吃貨節（5月）、母親節（5月）、清爽季（7月）、老人節（重陽節）。

C級別的活動：產品上新、單品特賣、會員專屬等等。

當然不同的行業對于活動量級的分類以及對應的活動也不盡相同，在具體的實操時還需要根據自己的行業屬性進行調整。比如：鮮花行業S級的活動可能是2.14情人節和七夕，嬰童類的就是6.1兒童節了。對于電商和零售企業來講，七月份是個比較尷尬的月份，因為七月份基本沒有節日，我建議大家可以把店慶放到七月，連續三周。一般S級別的活動應該分去全年營收目標的40%以上，這樣全年的營收任務才能完成。

四、活動流程

說到活動流程一般會有三種理解：一是活動從策劃到結束再到復盤的整個執行過程；二是活動從開始到結束的過程；三是站在用戶的視角上，用戶參與整個活動的流程。我們這里說的活動流程是指第一個理解，也就是活動從策劃到執行再到復盤的整個流程。為了便于區分，我們將活動從開始到結束的流程我們稱為執行流程；用戶參與活動的流程我們稱為用戶行動地圖。

一場活動從策劃到執行再到總結復盤，是怎樣一步一步開展的呢？我們活動運營的指導思想和實施步驟兩個緯度展開分析。

4.1指導思想

在之前寫過的《運營人必須知道的底層邏輯和思維模型》中，我提到過閉環思維，舉的例子是PDCA戴明環模型。我們策劃執行一場活動，要遵循的指導思想就是PDCA的閉環思維。PDCA是英文單詞Plan、Do、Check、Act首字母縮寫，分別代表項目進行中計劃、執行、檢查和處理四個階段。

P：計劃準備?我們一直在講“有計劃不亂，有預算不窮”，這個階段主要解決的就是發現現階段的問題、制定措施并列出投入的預算。

D：設計執行?根據計劃階段確定的措施和預算，設計出具體的執行方案并按照方案執行。在設計方案時除了要設計好主活動方案，還要準備一個預備方案以備不時之需，同時在執行的過程中要做好數據的采集和記錄。

C：檢查修正?在活動執行的過程中要實時監控活動是否按照既定的計劃進行，并實時調整修正確保活動按照既定的方向發展。

A：處理復盤?這個階段主要目標有兩個：一是做好活動的復盤，分析活動中未解決和新出現的問題，一個是根據新出現的問題，制定新的解決方案和目標，進入下一個PDCA循環。

4.2實施步驟

PDCA是一個高度抽象概括的思維模型，流程顆粒度較大，具體執行過程中還要結合自己的行業進行細化。具體到活動運營，結合PDCA模型可以將整個活動流程分為：籌劃準備、策劃設計、上線跟進和復盤后宣四個大的版塊，每個版塊還要拆分出數個子版塊，讓執行的顆粒度更小，更具有可以操作性。

1、籌劃準備階段

前面講過運營的工作就是解決問題，解決問題的關鍵是發現問題，所以籌劃準備階段的工作就是發現問題的關鍵因素，制定解決問題的方案。圍繞著這個核心任務我們將籌劃準備階段的工作劃分為確定活動目標、盤點活動資源、明確活動形式和協調活動需求四項。

（1）確定活動目標

所謂活動目標就是本次活動要達到的效果預期。要想確定活動目標，首先要找到現階段的問題，根據問題確定活動目標，具體的解決路徑可以分成：分析現狀找出問題、拆解要素明確主因和確定目標制定措施三步。

①分析現狀找出問題：通過分析現階段的平臺數據，找到現階段的主要問題。以電商平臺為例，我們可以將平臺各個緯度的數據進行綜合分析，從平臺銷售額、用戶活躍數、動銷商品數等緯度查看平臺的數據，根據環比和同比找出有現階段下降或者增長緩慢的數據，這個數據就是我們要解決的問題。

要想分析平臺數據，就要用的數據分析的知識，這也是運營技能里面很基礎很重要的一部分；因為涉及的內容太多這里就展開了，后期我們在數據運營部分再詳細講解。

②拆解要素明確主因：通過對平臺數據的分析，我們找到了現階段的主要問題。這個問題可能有包含著多個決定性因素，我們還要通過分析找到影響這個問題的主要因素，也就是找到主要矛盾的主要方面。要想找到影響主要問題的主要因素，就需要一套科學的方法論，這里我給大家介紹兩個我常用的方法：公式法和流程法。

所謂公式法，就是將影響問題的各個因素通過數學公式的形式進行表達，以確定各個因素與問題間的關系。在電商行業最基本的成交公式就是：成交額=客單價x瀏覽量x轉換率，假如成交額較低，我們就可以通過這個公式進行問題排查，逐一的檢查客單價、瀏覽量和轉化率的數據，從而找到影響成交額的關鍵因素。

所謂流程法，就是事件發展的先后順序，將整個過程分解成幾個關鍵步驟，再通過分析每個步驟的情況確定影響事件發展的關鍵因素。同樣以電商的成交流程為例，我們將用戶從接觸到平臺推送的信息到支付貨款的過程可以拆解為：觸達、瀏覽（點擊）、加購、下單、支付六步，每一步到下一步都會有用戶流失，我們考核的標準就是跳失率。如果其中某一步的跳失率較高，遠高于行業的平均標準，那么這個環節就是我們需要重點解決問題。當然利用同樣的方法還能拆解出更細的因素來。比如從觸達到瀏覽，最主要的影響因素是標題，而標題可能又與選品、活動等相關。

③確定目標制定措施：在明確了主要問題的主要原因后，我們就正式的進入了解決問題的階段。這就需要我們提出一個明確的目標，并針對這個目標制定解決方案。值得注意的是活動的目標有且只有一個。常見的活動指標有PV、UV、GMV、DAU、客單價、留存率等等。比如：我們通過數據分析發現近期我們的客單價偏低，我們近期活動的目標就是提升客單價。但是這樣還不夠具體，我們還要有明確的指標，或者說是活動的KPI，也就是說提升的數值要明確，比如將客單價從80元提升到90元。在具體的活動方案里，我們需要寫的還要更詳細，將解決的措施也要寫上，當然這些需要在盤點了活動資源以后。

（2）盤點活動資源

活動資源就是此次活動中可以調動的人、財、物等資源。“兵馬未動、糧草先行”，只有確定了活動中可以調動的資源才能量米下鍋。當然很多公司的職級較多，受所處級別的限制，不同級別的員工擁有可調動資源的權限也不相同，這就需要我們提前做好活動方案，審批協調。

我們在盤點活動資源時，可以按照兩個標準進行盤點：一是資源類型、二是是否收費。

根據資源的類型，活動資源可以分為人、財、物三類。人：活動中可以調動的人力資源，包括但不限于文案、美工、開發、地推等；財：活動中可以投入的用來采購禮品、流量、插件等的預算；物：活動中用來打折促銷的商品、發放的禮品、投放廣告的資源位等。

根據收費與否，可以將活動資源分為免費資源和收費資源。在活動策劃時應該考慮優先使用免費資源，再考慮使用收費資源。在使用收費資源時，還要考慮是否可以通過免費資源來置換收費資源。比如，可以用平臺的廣告資源位置換活動禮品。

說到活動資源有個不得不重點分析的話題就是活動預算。活動資源和活動預算是什么關系呢？簡單的說，活動資源就是我有什么，預算就是我需要什么，有的資源不一定全部用得上，需要的現有的資源也未必全部能滿足。如果用圖示表示的話，活動資源和活動預算就是兩個相交卻不完全重合的圓。活動預算中沒有的必須就需要打報告申請。

（活動資源與活動預算）

究竟是應該根據活動目標申請預算，還是根據預算調整活動目標呢？或者說是要根據活動的資源來調整活動的量級呢，還是要根據活動的量級來匹配資源呢？這個需要根據營銷戰略的不同進行具體分析。比如：某個品牌的某款產品，需要拿下“雙十一”期間，該產品所在品類訂單量的第一名，為以后的營銷活動增加宣傳點。那么為了保證這個目的，所有的資源都會向這個目標傾斜，預算再高也在所不惜。如果是某款臨期產品出現了庫存積壓，那么這場活動就是根據資源確定活動形式。奧卡姆剃刀原來講“如無必要勿增實體”，活動運營也遵循一樣的原則，最小的投入實現最大的活動效果。綜合來講，在日常的活動運營過程中知道了活動可以調配的資源，也就基本上確定了活動的量級；對于大型活動或者已經明確了是S級的活動，則需要根據平臺的營銷戰略申請匹配資源。

（3）明確活動形式

于多數的活動運營而言，活動策劃就像是一篇命題作文。在匹配的資源有限的情況下，結合著活動日歷設定的活動主題，策劃一場活動來解決現階段的主要問題，實現預設的活動目標。資源不夠，智商來湊，策劃活動形式和玩法是一個燒腦的工作。在籌劃準備階段，我們只需要根據活動目的在活動分類里確定一種活動的形式即可，至于詳細的玩法和規則需要放到策劃設計階段，經過幾輪的策劃創意會解決。這個階段準備一個雛形，方便在部門協調會時提案。

（4）協調活動需求

活動執行需要多個部門的通力配合，在活動的策劃設計階段開始之前需要進行跨部門溝通，將活動的背景、目的、形式等基本信息進行同步，同時提出活動策劃設計以及執行階段需要的各種需求，尤其是人員需求，包含文案、美工、商品采購、技術開發等。

確定了配合人員以后，可以組建一個以本次活動為中心的項目小組，在溝通協商后制定出每個參與成員的工作進度排期表（甘特圖）。因為是臨時組成的團隊，在溝通協調工作進度是需要一定的技巧，尤其是和開發人員，避免造成不必要的沖突或者工期延遲。一般在協調工期時，不要直接把工期給對方規定死，否則容易招致對方的反感。最好的方式是讓對方給一個完成時間，只要這個時間不是特別離譜我們就行。通常情況下，人們不愿意打破自己給出的承諾。有些企業使用的是第三方提供的現成的系統，企業沒有開發部門。如果需要單獨的插件時，也需要提前提出采購需求，便于安排采購和流程測試。

聯想集團有個管理的九字真言：搭班子、定戰略、帶隊伍，在組成了項目小組，確定了策劃設計階段的人員安排以后，籌劃準備階段的工作就告一段落，即將進入策劃設計階段的工作了。需要注意的是，活動發起的主體不同，活動的籌備過程也會有相應的變動；活動的類型和量級不同，活動籌備流程也不盡相同。比如：在策劃年中大促活動時，活動的形式基本上已經定了就是折扣、促銷，只要選擇參與活動的商品、活動折扣就行了，就不需要再去投入過多的精力去分析活動目的了。當然我們也可以在大促的基礎上再增加一些別的玩法，比如抽獎、積分、滿贈等，讓活動更有趣更精彩。

籌劃準備階段的工作，我們可以用一個思維模型總結一下，這樣可以更系統、更有利于實際操作，這個思維模型就是八何分析法（6W2H）。所謂八何分析法在之前的《運營思維模型》里也介紹過，就是英文中6個以W開頭和2個以H開頭的疑問句。在活動運營的籌劃準備階段，我們只要回答好這8個問題就夠了。

Which-查找問題：需要解決的問題是什么；

Why-分析原因：造成問題的原因是什么；

What-明確目標：需要達成的目標是什么；

Who-明確主體：項目由誰負責；

Where-尋找抓手：由何處開始著手；

When-時間節點：什么時間完成；

How-實施方案：怎樣達成目標；

How much-費用預算：投入產出多少。

只要認真回答了這個八個問題，籌劃準備階段的工作就會非常清晰明了了。同時在給大家一個濃縮的八何分析法，在日常開會沒有結果時非常好用。只有三何，整理成一句話就是：Who do what by when。

（八何分析法）

2、策劃設計階段

策劃設計階段要完成活動開始前的全部工作，歸納起來可以分成策劃方案輸出、執行手冊撰寫、開發設計落地和活動流程測試四個版塊。執行標準可以概括為“四化”：方案書面化、操作流程化、物料清單化、職責精細化。

（1）策劃方案輸出

經過籌劃準備階段的分析拆解，已經明確了活動的目的、類型等基礎信息，策劃方案輸出階段的工作就是將活動的背景描述信息以及活動玩法等內容細化并形成書面方案。一般在完善過程中需要項目小組進行多輪的頭腦風暴和跨部門協調才能形成方案的終稿。

活動策劃方案有其特定的格式和必備要素，不同類型的活動也有一定的差異。這里將活動策劃方案里經常用到的元素進行分析，在具體活動方案策劃時沒必要一項不差的將全部的活動元素羅列的活動方案里，需要根據活動的類型進行組合。

①活動背景：對平臺現狀或者市場形勢的簡述，是分析出活動目的的前提條件。描述活動背景時可以從平臺數據、市場熱點、競品動態、目標客群等角度入手。

②活動目的：活動要解決的問題和達成的效果。活動目的有拓客拉新、成交轉化、活躍留存、復購增購、推廣裂變以及品牌傳播等，可以看到活動的目的和活動分類的標準基本上可以對應上。

③目標用戶：活動是針對那部分用戶開展的。用戶是活動開展的主要對象，用戶越精準轉化率越高。我們可以根據身份特征、行為特征、消費特征、渠道來源等緯度來對目標用戶進行畫像，讓活動的目標用戶更精準。

④活動主題：活動主題就是活動的核心思想，也是吸引用戶的關鍵因素。做活動講究師出有名，活動的主題就是在給活動“正名”，給活動找一個噱頭，不要讓用戶感覺是為了活動而活動。活動主題的策劃也比較燒腦，常規的活動只要結合著活動日歷和活動目的進行創意組合就行了。如果想策劃出一款爆款的刷屏活動，在活動的主題上就要下一番功夫了。一個好的活動主題要滿足四個原則：對象明確、易于理解、富有趣味和產生共鳴。

⑤活動目標：活動的目標就是活動的KPI。活動目的和活動目標在方向上是一致的，不同的是活動目的是定性，活動目標是定量，可以說在活動目的上添加具體的數據就是活動目標。比如：通過活動實現多少的瀏覽量，多少新增用戶，下單量多少，客單價多少，成交額多少等。

⑥活動預算：活動需要投入的人、財、物等資源。活動預算與活動目標的組合構成了活動的投入產出比，投入產出比越高活動的效果越好。在費用預算的申請中，費用的總金額以及費用的使用情況分門別類的列出清單，更利于費用的審批通過。

⑦推廣渠道：為了最大化的實現活動的效果，需要進行多渠道的宣傳推廣。推廣渠道根據性質可以分為三類：自有、付費和贏得。自有渠道是指平臺的站內資源和自媒體矩陣等，包括PUSH、開屏廣告位、首頁廣告位、雙微一抖等；付費渠道是指平臺需要付費或者使用其他資源置換的渠道，包括SEM、樓宇電視、短信等，電商類的還有鉆展、直通車、聚劃算，線下還有DM單地推等；贏得的渠道是指平臺通過巧妙活動主題的設置或有效的分享機制帶來的媒體或者用戶免費的分享渠道。

⑧活動時間：活動時間包含兩個緯度：周期和節奏。活動周期即我們通常理解的活動時間，也就是活動上線到結束的時間。活動節奏則是在一個更長的時間周期里，增加了進度掌握的緯度，一般只有在S級的大型活動中才需要將活動節奏列入到活動方案中。天貓、京東、蘇寧等電商平臺每年雙十一活動前都會出一套作戰地圖（京東是618），指導商家策劃活動。作戰地圖將活動節奏拆成了籌備期、蓄力期、預熱期、引爆期和收尾期5個階段，每個階段都有對應的工作安排、注意事項，這就不展開了，需要了解的可以聯系我索要電子版。日常活動中也要主要把握活動的節奏，只是不用這么細，什么時間秒殺、什么時間放券、什么時間返場把握好即可。

⑨活動形式：活動形式也就是活動開展的方式，需要根據活動主題展開策劃。不同類型活動的活動形式在策劃方案中呈現的方式也不同，這里從玩法、規則、流程、政策四個方面對活動形式進行一下拆解。同樣未必所有的活動都要湊全這四項，需要根據具體情況調整。

a、玩法：玩法就是用戶參加活動的方式，活動進行時用戶需要做什么。集五福、免單抽獎、集贊送好禮、邀請好友領紅包等都是社交裂變常用的玩法。

活動玩法的創意與活動主題一樣，也是一個燒腦的時刻，創意的好壞決定了杠桿的大小和活動的效果。

如何產生新的創意呢？大家可以記住這個六字訣：【舊元素新組合】。元素可以從營銷工具、使用場景、內容生產、時下熱點等角度尋找。在日常的工作中，我們可以關注同行業TOP10的對手，搜集對方的活動玩法并進行拆解，拆解到最小的活動元素，分門別類后放到自己的活動素材庫里方便工作時調用。

組合的方式有四種，分別是替換、疊加、關聯和遷移。替換就是將之前做過的活動中的某個元素進行替換，比如之前購物有禮送的是優惠券，可以替換成實物禮品；疊加就是將兩種或兩種以上的玩法疊加到一起，比如清空購物車其實是將抽獎和免單的疊加；關聯是將活動玩法與時下的熱點或者某些名人進行關聯；遷移就是將線下的玩法遷移到線上，將線上的玩法遷移到線下，將其他行業的玩法遷移到自己所在的行業等。一般AARRR類型的活動屬于半命題作文，只要結合著營銷工具的玩法進行一些組合即可；品牌傳播類的活動則比較開放，要想策劃出一場刷屏的活動比較考驗運營人員的功力。

b、規則：規則就是界定用戶參與活動成功的標準，包含了用戶需要完成任務的數量、有效時間、違規界定以及活動解釋權等，活動規則一定要清晰明了避免糾紛扯皮。以常見的任務寶裂變活動為例，平臺會要求參與的用戶邀請N個好友關注公眾號、在活動期間取消關注的作廢、通過作弊手段完成任務的無效等。

c、流程：這里的流程是指用戶完成活動任務的路徑，也可以叫做用戶行動地圖。為了便于用戶查閱理解，在活動執行過程中可以將用戶行動地圖做成示意圖。站在用戶的角度來講，玩法解決的是用戶做什么的問題、規則解決的是做多少的問題、流程解決的是怎么做的問題。

d、政策：政策一般是在大型活動或者促銷活動中解決活動力度問題的。比如：限時折扣中打幾折、滿減/送活動中滿多少減/送多少、秒殺活動中的秒殺價和庫存等等。

在活動形式的策劃上有幾點自己的心得也和大家分享一下。第一，活動中任務的方向只能有一個，用戶的動作只能有一個，要么購買要么分享；不能讓用戶選擇，只要有選擇用戶就會跳失。第二，活動的門檻必須有但是不能太高，沒有門檻會引來許多羊毛黨，門檻太高不利于活動傳播。第三，活動的操作要盡量簡單，不要讓用戶思考。第四，跳轉的路徑盡量減少，不要讓用戶感覺麻煩。第五，活動禮品的吸引力上現金獎勵＞實物禮品＞虛擬禮品＞電子卡券。

活動形式的策劃外外表現為運營人員的燒腦的創意和腦暴，內在邏輯卻是平臺與用戶的心理博弈。所以活動運營要想讓活動策劃不流于表面形式，還需要洞悉人性、洞察人心，深入的了解人類的各類心理模型和行為偏好，讓活動的杠桿最大化。

⑩活動商品：電商或新零售平臺在做活動時還會涉及到活動商品。除了專項清庫存的活動，都會涉及到活動商品的選擇。選品的標準可以根據產品屬性以及近期銷量、評價、進價、利潤等角度進行綜合評比。一些高頻、剛需和價格敏感的商品可以用來做秒殺引流；米、面、油等顧客需求量大的商品可以選擇做限時折扣；家居家紡等產品可以用滿贈等。

?活動數據：在活動目標里我們也提到了數據，活動目標里的數據僅是活動要達成的核心指標。活動過程中我們還需要多維度的收集數據，以便于活動復盤和精細化運營時的數據分析。數據收集需要解決收集數據的緯度和方式兩個問題，也就是收集哪些數據，怎么收集。一般的我們需要收集流量數據、用戶數據、商品數據和交易數據四個維度的數據。數據的收集需要開發前與開發人員溝通確認做好埋點。

很多平臺使用的是第三方的現成系統，在數據的收集上已經非常完善了，只有一項需要運營人員提前設置：用戶的來源渠道。平臺都需要多渠道推廣，不同渠道的用戶質量不同，轉化率也不同。有了精確的用戶轉化數據就能決定以后不同的推廣渠道上分配的資源情況。這個數據一般可以通過給不同的渠道分配上不同的帶參數二維碼獲取。

策劃方案輸出階段的工作，我們同樣可以用八何分析法進行總結，方便在工作中操作。

Which-什么活動：什么類型的活動，拓客還是促銷。

Who-目標用戶：活動是做給什么類型的用戶的，用戶有哪些特征，年齡、性別、職業、地域、性格、偏好、家庭、風俗等。

Where-流量入口：用戶去哪里參加活動，用戶去哪里找到活動入口或我們從哪里找到用戶，朋友圈、官網、公眾號、粉絲群還是線下門店等。

When-活動時間：活動準備時長，活動策劃、設計、實現、交付總共需要多少時間；活動持續多久，用戶什么時候能參加、什么時候不能參加、什么時候開始、什么時候結束；活動善后時間，禮品發放、快遞發貨、用戶回訪等所需要的時間。

Why-用戶動機：用戶為什么參加活動，能得到什么或者享受到什么優惠。

What-用戶行為：用戶需要完成什么動作，同時還能達成你的活動目的。

How-怎么做：用戶如何完成你的活動主要指定任務，完成方式都有哪些。

How much-做多少：用戶要完成指定任務達成的量：如轉發幾個群、購買多少錢的商品等。

在社交電商的活動中，任務寶是目前最常用的裂變方式之一，這里簡單給大家分享一下任務寶裂變活動的玩法。

活動目的：平臺上線吸粉拓客

活動方式：分享好友，關注公眾號免費領。

活動預算：XX商品50盒，吸粉1萬人。

活動插件：任務寶、服務號、微商城、優惠券。

裂變原理：利用用戶貪小便宜的心理，以利益驅動，借助用戶的社交關系實現傳播裂變。

策劃流程：1、明確產品；2、規則設計；3、海報設計；4、效果測試；5、獎品發放；6、復盤后宣。

裂變流程：看到海報——掃碼——關注公眾號——彈出裂變海報及活動規則——分享海報——N個好友關注——完成任務領取獎品。或者：看到公眾號推文——回復關鍵詞——彈出裂變海報及活動規則——分享海報——N個好友關注——完成任務領取獎品。

注意要點：1、平臺規則，避免封號；2、注意后臺數據，及時修補漏洞；3、設置支付門檻，完成支付流程；4、注重首因效應，設好公眾號回復及商城首頁。

（2）執行手冊撰寫

為了避免活動在執行過程中走樣或遺漏，我們需要將活動執行過程中的各個細節進行梳理，形成執行手冊。對于策劃方案和執行手冊可以這樣理解，策劃方案是向上進行審批的，執行手冊是向下進行落實的。

①活動需求清單：活動在執行過程中需要大量的跨部門協作，將全部的需求書面化、清單化，保證不漏不重，可以有效的避免相互推諉扯皮。活動需要清單根據需求的性質可以歸納為：開發需求（PRD）、設計清單、物料清單和商品清單等。

②人員分工甘特圖：為了明確項目組每個人員的職責分工，同時保證時間進度，需要將項目組成員的工作及進度做成EXCEL甘特圖表格，方便各個成員根據進度安排調整直接的工作。人員分工甘特圖可以做成兩份，一份事策劃設計階段的，一份是上線跟進階段的（部分內容與執行流程一覽表重合，小型活動可以不必寫）。

③執行流程一覽表：為了讓活動上線后有條不紊的進行，項目組的成員各司其職、各安其位，需要將活動執行過程中的各個環節按照時間順序梳理成執行流程一覽表。執行流程一覽表包含的項目有：時間、環節、執行動作、負責人、對接人等。

④活動風險預案：執行手冊中還要將活動執行過程中可能出現的風險進行預估，同時制定預備方案。比如在公眾號吸粉過程中，最大的風險就是微信官方的封號，所以在活動執行過程中一般會同時準備多個公眾號進行分流。

（3）開發設計落地

如果說之前的階段更多的是在做組織、協調、討論的工作，從開發設計落地階段開始項目組的成員就要各安其位、各自開始按照時間安排推進自己的工作進度了。這個階段需要將活動上線前的全部工作，包括應用開發、文案撰寫、海報設計、物料制作、頁面排版等。這個階段需要注意的有兩點：一是追蹤小組成員的工作進度，避免出現因為個別成員拖拉造成工期的延誤；二是實時留心小組成員的工作方向，避免出現偏差或者走彎路。這個階段是考驗小組成員個人專業能力的時刻。

①文案：文案的工作是將策劃方案采用目標用戶樂于接受的方式傳達出去，需要根據不同的用戶群體、不同的平臺屬性調整文案的風格。需要用到文案的地方包括：海報的主題、推文標題以及推文的正文等。

對于許多平臺來講公眾號推文是目前平臺最主要的宣傳平臺，而推文的標題決定了推文的打開率，也是一場活動能否成功的關鍵環節之一。在推文標題的創作上給大家兩點建議：一是推文的標題不是文案一個人的工作，要項目小組頭腦風暴集思廣益，避免由一個人決定了整場活動的生死；二是學習一些“標題黨”的技巧，這類的教程網上有很多，比如爆款標題108式、10萬+創意標題大全等等。我將這些標題做了簡單的分析，基本上滿足了下面特征中的一點或一點以上：與我相關、利益誘惑、富有趣味、充滿期待。

關于推文正文的寫作是一個專項的技能，以后有時間可以在內容運營的版塊分析，這里就不再展開了，只講一個值得關注的點就是參與方式。現在的推廣都講究品效合一，因此正文里最重要的一個要素就是參與方式。如果文章的篇幅較短可以在文章末尾加上參與方式，如果文章的篇幅較長文章的開頭、中間和結尾都要添加。活動的參與方式越簡單用戶的跳失率越低，跳轉的路徑越長跳失率越高，能用鏈接的盡量使用鏈接，無法使用鏈接的可以使用二維碼，盡量不要使用【打開XXXX搜索XXXX】的方式。

②設計：設計需要完成活動中需要的主題海報、推文封面圖、分類導航、Bananer圖、頁面原型以及線下物料等的設計工作。設計同樣是專業技能，這里也不做展開了。目前最火爆的活動玩法就是分享裂變活動，裂變海報是裂變活動中不可或缺的元素之一。我梳理了裂變海報的六大要素，做成了一張思維導圖分享給大家，在設計裂變海報時可以借鑒。

（裂變海報的六要素）

③頁面：頁面是活動策劃方案的最終效果呈現，頁面的呈現不僅要美觀還要符合商業邏輯和交互習慣。許多企業將頁面搭建全部交個設計一個人完成其實是錯誤的。設計只解決了頁面美感層面的問題，運營需要和美工共同解決活動版塊鋪排、商品陳列和活動交互的問題。活動力度大、消費頻率高、客單價低的活動或商品可以放到頁面的首屏；活動交互上要減少用戶的選擇和思考，環環相扣帶著用戶走。

④開發：開發需要根據活動玩法和頁面原型將交互的效果實現，運營、設計和開發需要需要保持高頻的互動和溝通，避免因為溝通不暢造成反復返工。如果采購的是第三方插件，只要做好插件的測試就行了。

⑤物料：如果活動方案需要線上線下聯動，活動執行人員需要根據活動要求向供應商采購和制作物料，同時還要留出安裝調試的時間。

（4）活動流程測試

為了確保活動執行順暢不出現紕漏，在活動上線之前要進行一遍流程測試。檢查時可以順著推廣到交易的路徑將各個環節逐一排查。公眾號的推文應該插入的超鏈接是不是插入了，插入的鏈接是否正確、頁面里的交互是否順暢、上架的商品活動設置是否正確、商品價格有沒有點錯小數點、各個活動的插件之間是否互斥、加購下單支付環節是否順暢等等都需要逐個測試。如果是電商平臺最好是自己下單跑一遍整個交易流程。

3、上線跟進階段

活動上線跟進階段的主要工作有兩項，一是上線推廣，一是監控調整。目的就是讓用戶知道平臺做活動同時保證活動的有序進行，既要開閘放水還要保證水流平穩。

（1）上線推廣

策劃設計階段將活動頁面、活動海報、活動物料等設計制作完畢后，需要將相關的素材和物料提交給市場推廣部門，進行活動上線前的推廣預熱。推廣上線前各個推廣渠道需要根據渠道用戶的屬性制定出推廣的策略和推廣形式的DEMO交給項目小組和公關團隊審核，避免出現豬隊友給平臺造成不必要的糾紛和公關危機。根據活動的節奏，可以在活動前進行推廣預熱，也可在活動中逐步開放推廣渠道。需要再次重申的是，給到每個推廣渠道的推廣鏈接或者二維碼一定要是唯一的，便于活動上線跟進過程中和活動復盤時進行數據分析。

（2）監控優化

為了讓活動順暢進行同時實現活動效果最大化，需要在活動上線推廣后對活動進行監控調整。在具體執行動作上可以分為三類：風險控制、比對優化和檢查修正。

①風險控制：活動中的風險來源有法律法規、負面輿情、費用預算以及平臺漏洞等幾個方面，所以風險預案是必不可的。

第一，活動的推廣以及執行過程中所有參與人員的言行都要在國際法律法規約定的范圍內，同時還要遵守微信、微博、抖音、天貓、京東等平臺制定的規范，避免封號。尤其是微信生態內分享裂變活動，一定要實時監控數據，不要讓裂變數據增長過快。同時還要注意不要頻繁使用模板消息等功能騷擾用戶，避免用戶舉報。

第二，遇到投訴客服人員要及時跟蹤反饋，堅決不能置之不理，避免造成負面輿情的擴大化。

第三，時刻關注營銷費用的使用情況，避免預算超支。

第四，及時修復平臺漏洞或者下架終止活動。盡管在活動上線前我們已經做了活動測試，但是疏忽和漏洞可能依舊在所難免，這就需要我們時刻關注平臺的數據。常見的活動漏洞有：商品價格點錯小數點或者寫錯0的個數、優惠券未設置使用品類或者使用門檻、需要完成任務才能領取獎勵的鏈接可以直接分享、特價秒殺產品沒有設置限購、指定特定人群享受的權益未做人群設定以及其他技術漏洞等。

第五，電商類平臺做活動時還要實時關注庫存，避免出現超賣的風險。

②比對優化：互聯網思維里有一個迭代思維，活動執行過程中也要小步快跑快速迭代，不斷優化調整，讓活動的效果最大化。在執行過程中，我們需要實時監控流量數據、轉化數據、商品數據等，并根據以往的活動數據以及活動效果預估數據進行調整。以電商活動為例，具體執行的動作有三項：第一，查看不同渠道來源用戶的轉化率，及時調整渠道推廣資源的比例。第二，將高曝光低轉化的商品替換為低曝光高轉化的商品，將不動銷的商品替換掉。第三，客服人員要緊盯訂單數據，對于提交訂單未支付超過5分鐘的訂單，可以進行客戶回訪，解決用戶問題進行訂單催付。

③檢查修正：在活動執行過程中我們還需要時刻警惕執行時產生的偏差，注意及時清理活動中出現的一些細枝末節的小插曲，讓活動盡快的回到活動主線上來。在活動執行過程我們可以通過回答四個問題來做好檢查修正工作：a、按照預定計劃應該發生什么；b、實際發生了什么；c、哪些因素對活動的繼續執行是有利的；d、哪些因素對活動的繼續執行是不利的。同時要想了解活動的執行情況還需要項目小組的成員保持高效的溝通，參與活動執行的每位工作人員知道自己執行的任務并及時反饋工作狀態和進度，做到凡事有交代、件件有著落，事事有回音。

以上三步動作需要執行到活動結束的最后一刻，一定不能虎頭蛇尾，因為最后幾分鐘的松懈造成活動的功虧一簣。

4、復盤后宣階段

活動結束了，并不意味著活動運營人員的工作就結束了。活動有沒有達到預設的目標、達成了多少、哪個渠道的用戶比較優質、活動中有哪些亮點、哪些不足、哪些問題還沒有解決都需要通過活動復盤進行總結。活動中哪些用戶中了獎、什么時間用什么方式發放等問題也需要在活動結束后解決。復盤后宣階段的工作可以歸納為五項：效果評估、數據復盤、經驗總結、活動善后和活動后宣。

（1）效果評估

活動結束拿到基礎的結果數據后，我們首先要做的是將結果數據與目標數據進行對比，分析活動是否達到了活動預期，是否解決了活動開始前提出的問題。效果評估的方向取決于活動開始時設置的活動目標：如果活動的目標是銷售額，那么我們評估的效果就是營收比ROI；如果設置的活動目標是拉新，我們要評估的效果就是獲客成本。一般在活動進行過程中，根據活動的節奏和現場的反饋我們基本上已經能夠預估活動的效果了。

（2）數據復盤

活動數據是檢驗活動過程中每個環節執行好壞的核心依據。篇幅所限這里只列幾個分析的緯度，具體數據分析的方法我們在數據運營版塊再詳細展開。復盤時我們可以從：渠道、流量、用戶、內容、商品、營銷、時間等緯度對數據進行分析。因為分類的標準不一，所以這些緯度并不符合MECE法則，大家根據實際情況選擇自己需要的緯度即可。

①渠道數據：活動開始前我們選擇了多個渠道進行了上線推廣，哪個渠道流量最大、哪個渠道用戶的轉化最高、哪個渠道的獲客成本最低，需要我們在活動結束后進行分析比對，以便下次活動時選擇最具性價比的渠道投放。

②轉化數據：我們前文講過用戶整個的交易過程可以拆解為：觸達、瀏覽（點擊）、加購、下單、支付六步，每一步到下一步都會有用戶的流失，我們需要計算出流量到成交每一步的轉化率與以往的活動數據及行業平均數據進行對照，以分析出我們在活動執行過程中每個環節的差距。

③用戶數據：不同的活動形式對用戶的數據考核不同，一般用戶數據包含：新增用戶、新增會員、訪客數、成交用戶、新老用戶參與占比、新老用戶成交額及新老用戶客單價等。

④內容數據：內容數據分析的是活動傳播及執行過程中推文、推廣海報、活動頁面等物料的設計創作的質量，考核的是內容創作團隊的能力。常用的數據包含：推文閱讀量、海報掃碼量、單個頁面的停留時長、用戶訪問深度及用戶轉發次數等。

⑤商品數據：商品數據是電商平臺運營中最重要的數據指標，活動結束后我們需要分析動銷商品數、單個商品曝光量、單個商品的轉化率、單個商品的成交金額等數據，找出爆款商品、暢銷商品和滯銷商品等，為以后的運營及采購提供數據支持。

⑥營銷數據：營銷數據分析的是營銷活動對于平臺整體成交額的帶動情況及用戶對營銷活動是否感興趣的反饋。需要分析的數據有：領券用戶數、用券用戶數、營銷費用占比、關聯銷售量等。

⑦時間緯度：時間緯度的數據是指按照時間順序將活動的主要考核數據，如瀏覽量、訪客數、下單金額、成交金額等做成趨勢變化曲線，根據曲線的走勢來分析活動中用戶行為的變化情況。在以后的活動中，我們還可以根據趨勢變化調整活動節奏，什么時間推廣、什么時間放券，都能根據時間調整讓活動效果最大化。

數據復盤后要形成數據分析報告，為以后的活動提供數據支持，為調整運營策略提供科學依據。

（3）經驗總結

復盤除了要要分析數據，還要分析行為。數據是產生的結果，行為才是發生的原因。整場活動中文案、美工、渠道、執行等，有哪些好的創意、細節和流程? 活動中暴露了什么新的問題，遇到了哪些坑？如果再做一次活動，活動中的各個節點哪些需要保留、哪些需要調整、哪些需要優化掉？認真的回答好這些問題，將成功的經驗和方法作為下次活動或類似活動的解決方案，讓以后策劃活動越來越得心應手。

很多團隊負責人會有這樣的觀念：大家都忙碌了好幾天了，活動終于結束了，大家趕緊回家休息吧，第二天有時間了再做復盤。其實對于活動經驗的總結不如趁熱打鐵，在活動結束后趁著大家都在，對于活動過程中的細節記得還比較清晰的時候，就把活動經驗總結了。

（4）活動善后

活動結束后還要做好善后工作，比如，獎品的郵寄、物料的回收、費用結算等等。

（5）活動后宣

為了讓活動的效果最大化，活動的最后還需要做一次后宣。后宣的內容包括：公布獲獎名單、客戶見證、用戶評價和爆款產品返場等。

復盤后宣階段的工作完成了，整場活動才算告一段落。在這個階段我們分析了活動中解決了的問題，同時也分析了未解決的問題和新出現的問題。未解決的問題和新出現的問題就成為了我們新的活動目標，也就進入了下一個PDCA循環。

再次重申：因為這是一個通性的活動流程，不能完全的匹配所有的線上活動。活動流程中涉及執行元素，并非每場活動執行時都要一項不差的羅列；活動的流程，也并非需要嚴格按照上面的順序走，許多工作可以多線程展開。

后記

每個活動運營都想策劃出“錦鯉”、“冰桶挑戰”、“丟書大作戰”、這樣的爆款刷屏的活動，但是爆款是【可遇不可求的】，它的背后說龐大的用戶基數、雄厚的預算支持、強大的技術團隊等多種元素加持。要組織和調動這樣巨大的資源，則需要活動運營者強勁的功力。

【醍醐私塾】有句口號“頓悟漸修、日拱一卒”。這篇運營手冊只是在“道”的層面給了大家一些方法論。要想策劃出刷屏的爆款活動，還需要掌握更多的“術”。這就需要我們泡在各種活動案例中，每當看到爆款活動出現時，通過活動的宣傳文案、海報、落地頁等資料，反向拆解活動的執行流程，倒推出活動策劃者背后的目的和思路，吸納活動中出現的新鮮玩法和創意，為自己的活動創意提供素材。

想要獲得更多的活動案例，給大家提供四個方向：第一，前面提到的關注行業內TOP10的平臺，時刻留心行業內的最新玩法和動態；第二，關注互聯網大廠的最新玩法；第三，關注朋友圈內出現的刷屏事件；第四，融入一個運營的圈子，避免成為信息孤島。只要每天浸泡在運營的氛圍中，終有一天會達到“重劍無鋒”甚至“無劍勝有劍”的境界。

這是我梳理的運營體系的第三篇心得，縱向上活動運營還會詳細的拆解每種活動的詳細玩法，比如如何做分享裂變活動、優惠券的高階玩法；橫向上則會逐步的梳理店鋪搭建、商品運營、內容運營、用戶運營以及數據分析等。這是一個龐大的工程，只能說“路漫漫其修遠兮、吾將上下而求索”。