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為什么看這本書？
最近在做畫像營銷、用戶增長方面的研究，需要補補課。正巧，之前東哥有分享過張亮老師的【東哥說書】從零開始做運營，我趁這機會快速學習了解下運營是干什么的？運營的目標是什么？有哪些運營模型？
進而幫助自己站在運營的角度來看待提出的運營需求，與運營人員充分合作，將畫像與營銷緊密結合應用起來。
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怎么看這本書？
我主要是根據自己的閱讀目的，從產品經理的角度來看運營的工作，整體過程是先分后合。
先分。初步看目錄，來確定閱讀節奏：第1、2章初步了解運營，快速閱讀；第3、4、5章分別講內容、活動、用戶運營，職責可以簡單了解，重點學習運營方法；第6章看運營數據，快速過；第7、8章，了解產品和用戶，快速過；第9章移動端運營快速過。
后合。在實際閱讀中，會發現更多目錄下的拓展點，而且有些同質內容會分布在不同章節下，這時做個整合，最后整合為4大模塊：產品、內容運營、用戶運營、活動運營。并且，非重點處用跳讀方式，重點處記錄下來，并分析思考。
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有哪些內容？
一切能夠進行產品推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。
運營準則在于：
1.永遠不要奢望可以對一無是處的產品進行運營，更別幻想通過運營讓這樣的產品起死回生甚至走向成功
2.永遠不要以為產品的設計完美到無需運營，即便是能夠實現自運營的產品，也依然需要持續的運營引導才能達到自運營的狀態
從產品的角度思考，要打造產品的核心價值核心亮點；做好運營引導從而實現自運營。
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產品
產品生命周期：
1.孕育期：進行產品設計的過程，做好運營準備
2.初創期：產品上線，需要獲取初始用戶、培養種子用戶
3.成長期：市場推廣、開展活動
4.成熟期：用戶穩定、收入持續
5.衰退期：關懷用戶，將已有用戶導入新產品
6.消亡期：做好后續工作，對用戶有個交代
運營切入產品最好的節點是產品設計之前，根據產品設計的發展目標，進行早期的運營工具設計、運營目標分解、運營切入點選擇、運營路線圖制作、運營策略規劃。
在產品設計前就得考慮好如何將產品推給更多的用戶，實際工作中，很多內部產品并未配置運營團隊。例如我所在的數據中臺，純技術類團隊，這就很需要產品經理承擔好運營的角色，在產品設計前，就考慮當前版本的核心亮點，目標用戶群、運營推廣方式、用戶培訓等。
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內容運營
通過創造、編輯、組織、呈現網站或產品的內容，從而提高產品的內容價值。內容類型包含：圖片、文字、視頻、音頻；運營手段包含：采集或創作內容、編輯審核、推薦和專題制作、推送內容、根據數據反饋進行內容優化。
對內容進行持續運營，包含甄別內容質量、好的內容露出、持續推送推薦、自運營路徑與機制選擇。注重效果監測，對比渠道質量、推送成功數、轉化數等。內容運營的核心：內容生產者、內容消費者、產品。
1、常見的控制內容質量的運營方法
邀請機制
邀請機制是指通過發放邀請碼的方式，讓一部分用戶獲取網站或產品的資格。邀請讓人感到“稀缺性”，能夠帶來精準鎖定；可以制造垂直領域用戶群；考驗內容運營及生產者的能力，產品能力不足，用戶則無法留存。
例如一個數據人的自留地與datafun舉辦的5000人數據產品大會，就采用了邀請人機制，先選定核心KOL作為出品人，由出品人發動人脈來邀請講師。
護城河機制
護城河機制是指認為確立一個較高的門檻，只有跨過了這一門檻的用戶才能獲得一定的權限和資格。
2、數據監測
1、內容展示數據：覆蓋人數、閱讀次數、閱讀頁面停留市場
2、內容轉化數據：付費人數、付費金額
3、內容粘性數據：閱讀頁停留市場、單位用戶閱讀量、用戶重復活躍次數
4、內容擴散數據：分享渠道、分享次數、回流率
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用戶運營
以網站的用戶活躍、留存、付費為目標，依據用戶需求，制定運營方案，對不同用戶采取針對性策略。
用戶運營需掌握用戶結構，如性別比例、年齡段、教育程度、興趣偏好；了解用戶規模及增長衰退情況，進行用戶分級，了解新老用戶比例，用戶所處生命周期。
若是社區運營還需了解用戶的興趣，內容互動、回復、發表、成交等，并進行用戶行為分析，對活躍用戶促轉化、流失用戶挽回都有對應的舉措。
1、用戶激勵方式
頭銜
頭銜是一種簡單、易用，同時幾乎沒有其他運營成本，它往往和社區、游戲等產品形態相關，用來體現用戶的貢獻或者活躍度，頭銜代表了虛擬榮耀，如王者段位。
等級
等級與頭銜一脈相承，都著眼于用戶的活躍度或貢獻。會員等級中，最核心的不是會員等級本身，而是對應的會員權益，只有權益設計合理，用戶才會對等級有所追求。
勛章
與頭銜、等級不同，勛章非漸進式，它對應單一事件。
排名與競爭
排名與競爭策略，運用正反激勵的手段，刺激用戶，例如各大游戲軟件的排名。
2、數據監測
用戶規模數據：新用戶數量、老用戶數量、流失用戶數量
用戶粘性數據：重復登錄用戶、重復活躍用戶、重復付費用戶
用戶價值數據：單位用戶貢獻價值、分層級用戶價值
活動運營，通過開展獨立活動、聯合活動，拉動某一個或多個指標的短期提升。活動運營需撰寫活動文案、設計活動流程、制定活動規則、預估活動成本、預期收益、效果統計、改進措施。
整體來看，明確目標、用戶、運營舉措、效果監測、運營策略優化是運營的基礎工作，在跟運營對接的過程中可要求其梳理清楚，避免盲目干活。
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活動運營
活動運營是通過組織活動在短期內快速提升相關指標的運營手段。活動的過程包含活動策劃、開發、測試、宣傳、上線、指標監控、活動效果評估。
在整個活動運營過程中，有4件事情非常重要：活動設計和成本預算、活動風險管控與應急預案、活動數據監測與應對策略、活動效果判定與總結。
時間節點是最常見的活動理由，例如節假日，如元旦、春節、清明節、勞動節、端午節、中秋節、國慶節。以時間為理由做活動，比較容易獲得用戶的認同，用戶在傳統商業活動中已經形成了習慣，認為這樣的節點就應該有活動。
活動策劃時包含活動主題、活動對象、活動時間、活動描述、規則詳情、投放渠道、風險控制、監測指標、成本預估、效果評估。活動的效果報告包含活動概述、活動效果統計、各渠道宣傳效果統計、反思與總結。
既然活動策劃時的必備要素就是活動對象，即目標用戶群體，因而，每個運營人員都應該了解用戶畫像，細分用戶群，在預算有限的情況下為目標用戶群傾斜更多資源。并且產品經理也可以要求運營人員及時返回活動監測數據、活動總結。
1、活動類型
抽獎類活動
滿足一定條件的用戶可以參與抽獎，抽獎的方式包含禮盒、轉盤等，獎品是現金、虛擬道具等。
紅包類活動
滿足一定條件的用戶可以獲得紅包，紅包中有一定金額的代金券或是現金，有些可以提現。
收集類活動
用戶通過特定行為進行收集，收集后的物品可以組合或者單獨進行兌換，比如集齊七顆龍珠召喚神龍。
返利類活動
用戶滿足一定的消費金額和筆數，可以獲得返利，比如美團一些商家集齊5單，返店鋪優惠券。
競猜類活動
用戶參與活動，進行競猜，贏取獎勵，常見于世界杯年。
2、數據監測
對于經常執行活動運營的運營人員來說，活動運營數據比其他類型的數據都更加重要，活動效果數據無法衡量，則整個活動策劃過程中的投入很有可能是無用功。
1、宣傳效果數據：分渠道投放成本、分渠道引流數，分享渠道的質量，用于判斷下次活動主推哪些分享渠道
2、活動效果數據：各級頁面展示量/轉化率、活動參與人數、滿足發獎條件的參與人數、滿足活動目的的參與人數
3、成本控制數據：預估成本量、實際成本、單位用戶成本
