在以前，有勞動力市場、店面在居民區(qū)附近，里面站在一排排等著找事做的叔叔阿姨。有誰家需要保姆、保潔、鐘點工、師傅了，雇主就會進去挑選。而現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)不斷深入，家政商業(yè)本質(zhì)依然未發(fā)生改變。只是形式上略有不同。

  現(xiàn)在你找家政的方式：

  一是你可以通過手機或者電腦，搜索需要的網(wǎng)絡信息，挑選符合期待的信息，電話或者在線溝通進行聯(lián)系。

  二是你知道專門的家政網(wǎng)站、小程序、APP，你可以直接在上面下單，等著鐘點工上門服務。

  而實際上，這些家政網(wǎng)站、應用程序的幕后邏輯是：

關于家政公司經(jīng)營的模式和管理

  （1）高級版：收到顧客下單，通過后臺系統(tǒng)派單給合作的家政公司，再由家政公司安排專人聯(lián)系，確認上門服務。

  （2）普通版：收到顧客下單，平臺人員會將這個信息發(fā)到很多微信群。這些微信群里全都是臨時工或者全職待工的大哥大姐，這些人有的是個人，有的是其他家政公司。能做這項服務的大哥大姐就會私聊這個人員接單，大體匹配后再提供顧客的電話和地址。這其中，再復雜點的會對這些待工的大哥大姐進行分級，不同等級接不同要求的單子等等。此處就不展開，后面再專門講講這個事兒。

  也就是說，我們所認為的互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+XX的模式，在家政行業(yè)這個領域，其實只是過去模式的翻版。

  以前：雇主——勞力市場——服務人員

  現(xiàn)在：顧客——平臺/網(wǎng)站——服務人員

  唯一有些區(qū)別的就是：

  1.對于找活計的大哥大姐，以前要在一個地方等著活上門，等著雇主來挑選，而現(xiàn)在完全沒必要，直接用線上傳遞消息，效率得到提高。

  2.對于家政公司：可以完全拋棄門店，只對接服務信息和服務人員。門店的存在的唯一理由就是，有人上門談合同。而這部分現(xiàn)在又是少之又少，畢竟合同也有了線上簽訂的方式。

  造成的結(jié)果就是：

  1.家政人員的素質(zhì)和服務水平參差不齊。顧客對自己的家政人員一無所知，得等到人員上門甚至整套服務做完后，才能了解。這也是現(xiàn)在很多人詬病無論上哪個平臺找的家政人員，服務水平有高有低的原因。

  2.家政公司遍地開花，不單單通過正規(guī)渠道注冊的公司越來越多，沒有注冊公司的個人、夫妻工也是越來越多（此處又關系到人口老齡化、農(nóng)村城鎮(zhèn)化等問題）。提供家政服務的人和公司越來越多，服務能力和效率并沒有因此得到提高。

  3.催生了數(shù)量眾多，且有規(guī)模的中介性質(zhì)的家政公司。這些公司可以通過網(wǎng)絡或者地面推廣接本地的單子，賺取利潤，而不一定需要有真實的門店。比如我在福建，有上海、北京的服務群，我一樣可以做上海北京的生意，我只需要把勞動力介紹給千家萬戶，從中抽取費用，又不需要支付店租。

  現(xiàn)代家政的公司借用更多工具實現(xiàn)清潔

  第一種 中介型家政公司

  這種公司一般是有自己的獲客渠道或者相關背景。可以獲取到相對固定的顧客，比如承包某一單位、公司的家政服務，或者通過人脈轉(zhuǎn)介紹、線上線下推廣等。獲取到客戶后，他們只負責接單、甩單。安排阿姨、叔叔上門服務，最多也就是叮囑他們做好服務。

  第二種 平臺型家政公司

  這種公司自己招聘服務人員、培訓。比如XX同城，憑借著早期積累的流量和資源，入局家政領域，用自己培訓的人員上門做服務，實現(xiàn)大部分利潤。因為可以從服務者培訓、顧客支付報酬、平臺會員付費等方式，收取費用。

  但這兩種模式，對于顧客來說都會有顯著的負面影響。

  第一種 顯而易見的，對服務人員的控制性太弱。服務人員的水平遠遠得不到保障，消費者只能碰運氣看看能不能遇到，自己滿意，服務能力又強的家政人員。

  第二種 乍看美好，實際上限制頗多。一是收費更高；二是服務效果隨著他們覆蓋的城市越多就越差。

  怎么理解呢？

  這種平臺，如果服務的城市是個位數(shù)，那么服務人員的培訓、素質(zhì)、水平，是可以得到一定保證的。但當平臺開始擴張時，是沒有辦法做到所有城市的服務效果處在高水平線上。城市代理商要么是以前的老牌家政公司，要么是中介公司進行合作。服務消費者的家政人員仍然處于不可控的狀態(tài)，甚至會讓人忽略掉他們可能存在的危險。這個案例比如近幾年頻上熱搜的林X斌案，他家中的保姆其實也是通過知名的家政平臺聘用，而實際上這個保姆并沒有受到平臺的約束，因為在該地區(qū)是外包給第三方公司的。對此事感興趣的朋友，可以深挖后面的瓜，或者評論區(qū)交流。

  平臺想用自己的管理、培訓來獲得顧客的認同。而實際上，這個世界最難處理和管理的就是人，甚至可以說中國人。你要讓員工因為你的管理去主動做好服務，就需要管理者和被管理者的數(shù)量是處于可控的。比如要管理100個人，和管理10個人，難度是不在一個層級的。

  而當平臺越做越大，人數(shù)越來越多，要想把100個人管理會，則是至少需要10人以上的管理崗位。10人的管理崗又需要有人來做管理，這種雪球的滾動下，造成了平臺的管理費用是只會越多而不會越少。同時，平臺的盤子要做到，營銷的費用同樣只能高不能低。這也是為什么你看有些知名的家政平臺，每年服務的人數(shù)越來越多，利潤比越來越高，但依然年年財報虧損的原因。

  而這些成本最終只能落在消費者上。消費者花了更多錢想的是獲取更優(yōu)質(zhì)的服務，而實際上其實買了這個品牌的名氣。因為它最后所提供的服務依然還是外包服務。

  家政服務本質(zhì)是做人與人之間的生意。無論是中介型還是平臺型，都算不上是能解決消費者與服務者關系的最佳答案。

  可以斷言，未來良性的家政市場必然是以“省市”為主的本地化有口碑的圈子型生意。

  而平臺型家政的最終形態(tài)是融合一個個圈子，而不是做一個個城市的直營生意。

  只有本地化，口碑效應才能發(fā)揮最大優(yōu)勢，才能將劣幣驅(qū)逐。而圈子型的本地化，又可以幫助優(yōu)質(zhì)的家政公司把盤子做大，這個“大”還是在可控的范圍內(nèi)。如果這個盤子已經(jīng)做到了全國，那么服務程度依然會得到降低。

  也就是能充分保障服務水平，又有利潤空間的狀態(tài)，“省市”級的家政平臺會擁有口碑與利潤的雙重效益。

  1.市場潛力很大，但掙得的都是辛苦錢。

  人口老齡化、人均收入提升、追求生活水平等多種因素催生下，家政服務的需求只會愈發(fā)旺盛，且仍處于一片藍海。這也是越來越多公司成立、越來越多資本進入這個行業(yè)的主要原因。市場價值相當廣闊，但目前家政服務中的價格，對應的服務成本、服務時長等，所獲得的利潤方式還是比較單一的。規(guī)模小的獲客能力不足，難以長久產(chǎn)生高額利潤。規(guī)模大的，管理成本、營銷成本，居高不下，只能是硬著頭皮虧損-融資-虧損。（某到家平臺披露的財報可以看出這點）

  家政不像電商產(chǎn)業(yè)，可以用低利潤高成交量來賺數(shù)量多，單價少的錢；又不像房產(chǎn)行業(yè)，可以用高利潤低成交量來賺數(shù)量少，單價高的錢。

  2.家政市場整體處在青黃不接的狀態(tài)。

  原有的老牌家政公司，主要老板和管理基本年齡50歲以上，或者文化程度較低。他們?nèi)鄙賱恿θニ伎己蛯W習，怎么運用互聯(lián)網(wǎng)和技術來擴大自己的生意和提升自己的服務能力。

  而年輕人學習力和互聯(lián)網(wǎng)思維卓越，但是少有愿意入局家政行業(yè)的。面子問題、跟叔叔阿姨的管理溝通問題、對行業(yè)的向往程度低等問題，都極大限制了年輕人進入家政市場。

  3.家政市場本質(zhì)上是做“信任”的生意，而大部分的家政公司都在消耗信任

  家政屬于服務行業(yè)。無論是平臺，還是家政公司，其實都是中間商的角色。最終顧客的滿意度取決于上門服務的阿姨、叔叔。而中國本身就是勞動力大國，阿姨、叔叔很好找，就容易產(chǎn)生不負責、不盡責的情況。沒有經(jīng)過嚴格培訓和實操積累經(jīng)驗的服務人員，經(jīng)常會引起顧客的不滿。

  很多家政平臺，家政公司在獲得顧客的同時，沒有想著如何進一步提高服務質(zhì)量，也沒有想著怎么獲得口碑。反而是想著怎么吸顧客和服務人員的血，變著花樣用活動刺激消費，就會導致“三輸”的局面。使得整個行業(yè)的風評愈來愈處于負面。

  以上就是我們對于目前家政行業(yè)的一些看法，歡迎你在評論區(qū)留下你的真知灼見。

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