顧客和客戶的區別是什么？很多做管理的人都會對顧客與客戶定義模糊不清，無意識間對這里兩個詞混淆便會脫口而出今天小編用一小段文字跟大家闡述 一下這兩個關系。

顧客和客戶的區別

在西方論著中，“顧客”和“客戶”是兩個不同概念。盡管顧客與客戶都是購買和消費企業產品的人或組織，但兩者最大的區別在于顧客只是“沒有名字的一張臉”，顧客可以由任何人或機構來提供服務。客戶則是由專門的人員來提供服務，而且客戶的資料很詳細地掌握在企業的信息庫之中

顧 客

廣義來說，顧客不一定實施了購買行為，只去看看也可以是顧客。用戶也不一定是顧客。因為，商品或者服務可能是撿的。

顧客和客戶的不一致性常常體現在賣方眼里。著名的麥肯錫咨詢公司的創始人馬文·鮑爾說：“我們沒有顧客，我們只有客戶。”這是什么意思？他認為，顧客一般是指普通商品和服務的使用者，而麥肯錫是提供專業服務的。

顧客往往是指購買商品和服務的人，而客戶也是購買商品和服務的人，但是在賣方眼里，客戶的層次比顧客要高。在漢語字典里，“客”字的意思是服務行業的服務對象。所以，客戶更加強調一種服務，一種往來關系。

顧客是消費關系而且有一次性的意思，顧客就是一般的消費者。而客戶除了消費關系外還有洽談商議的關系不僅僅是一次性，關注未來的再次交易、合作和交往。

我們去商店，超市，飯店等，我們就是顧客，商店的服務員會稱我們為顧客。就是光臨購買，消費商品的人，也可以是使用商品的人，顧客的特點之一是不唯一性，顧客是易變的，可以去任何一家商店購買產品。顧客與商家的關系是中介關系，從理論上講不是信任與委托的關系。顧客是付錢的，但不一定是用戶或者消費者。比如，可以買來送人。

舉例：沃爾瑪銷售維達紙巾。沃爾瑪是維達的客戶，而不是顧客或者用戶，也不是消費者。王五在沃爾瑪購買紙巾送給趙六，王五是沃爾瑪的顧客或者客戶，趙六是維達的用戶或者消費者，趙六是王五的朋友。

客 戶

客戶是對產品或服務形成服務請求和達成買賣關系的人或實體。也可以說是對產品或服務購買有決策權的相關人，這里包含技術決策者和業務決策者等系列人。

客戶是為產品或服務買單的人。客戶不一定是用戶，但一定要付錢的。用戶也不一定是客戶。比如A公司買了一部汽車，交給總經理使用。總經理是用戶，但不是汽車公司的客戶，A公司是汽車公司的客戶。

客戶有時和顧客是一致的。比如，張三購買汽車。汽車公司說，張三是我們的顧客，張三是我們的客戶，都可以。

客戶一般關注的是價格和效果。效果包括了產品使用后的工作效率提升，也隱含了領導的業績提升。有的時候客戶既不關心價格也不關心效果，他關心自己的個人利益。所以找到客戶的真實意圖是拿單的關鍵所在。

個人客戶和企業客戶的區別

1、企業客戶與個人客戶

生產資料產品的客戶，一般為企業；生活資料產品的客戶，一般為消費者個人。

中間客戶一般為企業；最終客戶一般是個人。企業與企業客戶一般處于合同環境，與個人客戶處于非合同環境。

在合同環境中，客戶可以比較明確地提出自己的質量要求，并有必要的合同條款保障，降低自己的質量風險。一般來說，只要滿足了合同規定，客戶就不會產生過多的抱怨。

而在非合同環境中，客戶往往是分散的個人，對質量的要求往往不一致，并且不明確，需要企業去調查、分析和把握。

一旦發生質量糾紛，客戶可能難以維護自己的合法權益，但卻會將全部抱怨發泄在企業身上。這種客戶通常的做法就是傳播質量問題，影響其他客戶的購買行為。

在傳統的銷售模式里，企業更看中企業型客戶的滿意度，比如中間商、代理商、經銷商等。對直接使用本公司產品的客戶的滿意度可能難以獲得。而中間商更多的是關注區域市場銷量，更多時候收到訂單后就不再當別人是客戶了，沒有維系之意。

這種模式讓很多企業養成了：企業只管負責生產產品就好了，中間商只管賣產品獲差價就好了。終端消費者的需求和售后維護，則很少人關注。

現在的數字化時代，迎來了解決這一問題的辦法，很多平臺有了評價一欄，讓直接的產品使用者說出自己的感受；也有很多平臺通過對消費者的畫像做數據分析，能精確的生產產品和定位產品等。未來，產品的質量將會提高、品牌公司將會增多、盲目生產或批量規模化將會減少。

2、一次性客戶與長期客戶

一般情況下，一次性客戶往往都是新客戶，如果交易后滿意度高，可以由一次性客戶轉變為固定客戶；其不滿意，就可能流失。對某些企業來說，可能對某一客戶只賣一次產品，這就更需要企業使其滿意，使其為企業作無償宣傳，以吸引潛在客戶。

長期的固定客戶，企業更要想辦法留住，使他們對企業的忠誠度提高。為此，企業應建立與他們的固定聯系方式，按時調查與測評其滿意度，并不斷改進質量以提高其滿意度。

另外，了解客戶的文化背景、身份地位、地域特征、收入狀況、消費習慣等特點將是企業要重點關注的。是直接面向產品的使用者最好的市場營銷方式。