自從網購盛行以來，很多實體店主抱怨生意越來越不好做。網店確實在一定程度上給實體店帶來了沖擊，但是實體店還得從自身找原因，而不是找借口，那么實體店面對不可改變的現實，怎么做才能改變局面呢？

  服務

  拿售后服務來說，網店一般可以七天無理由退換貨。由于顧客可以對商家進行評價，而評價對商家的影響很大，所以在網購過程中，退換貨一般相對簡單。而在實體店，如果顧客因為不喜歡或別的理由而要求退貨，往往會遇到刁難和拒絕。

  就售后服務這一點，大部分實體店做得都不夠好，更不要說其它超出顧客期望的服務了。而在實體店的銷售中，商家與顧客是面對面接觸的，服務方面完全可以有更大的提高。

  體驗

  網店只能眼見為虛，實體店則能身鑒為真。顧客到網店購物，最大的擔憂就是圖片拍得好看，但實際收到貨以后不知道會是什么樣。實體店在這一方面的優勢極為明顯。

  這就要求銷售員在體驗方面表現得更專業，而很多店鋪的銷售員并不專業，不能幫顧客做出好的建議和指導。

  社交

  網店交易完成后，基本不會再聯系，而實體店則不同。優秀的店鋪，會讓一些顧客掛念，他們中有些人甚至會把銷售員當成好朋友。銷售員真心為顧客服務，顧客會感受到。次數多了，大家就能成為朋友。

  在購物過程中，還隱藏了一種社交的需求。

  不難發現，實體店并沒有那么難做，而是很多地方沒有做好。

  實體店不妨參照下面的方法來改進，持之以恒，生意定然不會差。

  將顧客放在第一位

  流程的設置、規則的建立、準則的實施，都有一個基本原則，那就是永遠把顧客放在第一位，只有這樣，那些流程、規劃、準則才能更好地服務于顧客。不管是解決公司內部問題，還是處理外部顧客關系，當游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時，就參照這一條，把顧客放在第一位，一切都將迎刃而解。

  發自內心的微笑

  顧客希望看到店員發自內心的微笑，而不是敷衍的空洞的笑容。不管遇到了什么不開心的事，在工作時，店員都要保持真誠的微笑，這不僅需要具備良好的職業素養，還需要人文關懷；經營者對雇員有足夠的關懷，雇員才會以真摯的笑容去接待顧客。

  員工要具備專業知識

  在零售業的任何崗位，都要具備一定的專業知識。當顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業解答，而不是一味地推銷或者說“不知道”。時代在進步，員工的專業技能更需要與時俱進。比如：賣護膚品的店員只要看到顧客的臉，就可判斷出她有什么護膚需求。

  不要過度推銷

  每位店員都想銷售更多的商品，這意味著可以拿到更多的收入。但店員的愿望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷，讓顧客買下不合適的商品，過后顧客肯定會懊惱與不快，也不會再次光臨。比如：一位女性試穿一件衣服，明顯不適合，但服裝銷售員卻極力推薦她購買，這樣的銷售行為就不妥。

  缺貨時也要滿足顧客需求

  顧客想買某件商品，門店缺貨，遇到這種情況，一般是在告知消費者無貨的同時，記下對方需求，有貨時再通知顧客。如果店員想盡辦法滿足顧客的需求，那么帶給門店的將是驚喜。

  一位記者因為需要采寫一篇有關門店服務質量的稿子，他問一位門店保安代購卡在什么地方買，保安熱情地領他去了售賣地點。面對如此周到的服務，記者只好買了卡。這便是服務周到帶來的結果。

  真誠地承認錯誤

  工作中難免會出錯，當自身錯誤給顧客造成麻煩時，要設法彌補錯誤，盡可能取得顧客的諒解。若無視錯誤，只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態度。

  要始終如一地對待顧客

  不管顧客買不買商品，都要為顧客提供認真的服務。不能因沒有達成購買意向，就態度發生轉變。沒有購物的顧客，同樣是潛在顧客，也會傳播他們的購物感受。

  退貨應和購買一樣順暢

  購買時笑容滿面，退貨時愁云密布，這無疑給顧客帶來了麻煩。退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。所以，要簡化退貨流程，這樣才能解決顧客的后顧之憂，激起購買欲望。

  節日時寫張感謝卡

  對于經常光顧、大金額購買的老顧客，在節日時可以給他們寫一張感謝卡。這張感謝卡應是獨特的、與眾不同的。如果是統一印刷的文本，接到的人欣喜程度就會大打折扣。所以，感謝卡最好手寫，更能體現誠意。